Notificaciones

Las notificaciones son la campana del portal merchant: cosas que pasaron y sobre
las que alguien tiene que actuar.

Son por usuario y están acotadas a la cuenta en la que se esté trabajando.

Dos reglas que conviene saber

Suenan en una transición, no en un evento. Una notificación suena cuando una
situación pasa a ser verdadera, no cada vez que ocurre algo dentro de ella.
Seis mensajes seguidos de un huésped suenan la campana una vez — porque el
hecho que necesita atención es "hay un huésped esperando", y eso se volvió cierto
una sola vez.

Se resuelven solas. Cuando la situación deja de ser cierta, la notificación
se marca como leída y queda sellada como resuelta. Nadie tiene que limpiar una
pila de cosas que ya están atendidas.

Las dos juntas son lo que hace que valga la pena mirar la campana. Una campana
que sonara por mensaje y nunca se limpiara es una campana que la gente aprende a
ignorar.

Qué la suena hoy

Se creó un overbooking. Cuando una reserva se convierte en overbooking — un
canal vendió una habitación que ya no estaba, o alguien forzó un movimiento — se
notifica a todos los miembros activos de la cuenta, por campana y por correo.

Asignar una habitación libre lo resuelve automáticamente. Ver
Disponibilidad y overbooking.

Un huésped está esperando respuesta. Cuando una conversación en un canal
pasa a "el huésped escribió último y nadie contestó", suena la campana — solo
campana, sin correo. Contestarla la marca como leída de inmediato.

Quién las recibe

Los miembros activos de la cuenta. A un usuario desactivado no se le
notifica.

Estas son notificaciones merchant. Los admins de plataforma no están en el
reparto; ellos tienen vistas entre cuentas para los mismos hechos, que es otro
trabajo con otra urgencia.

Cómo se leen

La campana muestra el conteo de no leídas. Cada notificación lleva un título, un
cuerpo y un enlace directo a la cosa de la que habla — una notificación de
overbooking abre esa reserva, una de conversación esperando abre esa
conversación.

Marcar todas como leídas limpia la lista; Descartar limpia una. Lo que se
resolvió solo se muestra como resuelto en vez de desaparecer en silencio, así que
el registro de lo que pasó sobrevive a la limpieza del contador.

Relacionado

• Disponibilidad y overbooking — lo primero que suena la campana.
• WhatsApp y Comunicación con el huésped — conversaciones esperando respuesta.