Comunicación con el huésped

Comunicaciones le manda mensajes al huésped automáticamente, guiado por lo que le
pasa a su reserva.

Una plantilla dice dos cosas: cuándo dispararse — un disparador más un
desfase con signo en minutos, así que "24 horas antes de la llegada" y "2 horas
después del check-out" son ambos valores corrientes — y a qué reservas
aplica, filtrando por canal de origen, unidad e idioma.

Tres transportes

La división es deliberada. Escribir texto libre le corresponde a los transportes
que genuinamente son conversaciones, donde al texto del merchant se le sustituyen
{{tokens}}. Un correo que cualquier propiedad puede reescribir libremente es un
correo que nadie puede mantener accesible, legible y con la marca correcta en
tres idiomas.

Los mensajes de WhatsApp enviados fuera de una ventana de conversación abierta
usan plantillas aprobadas por Meta, y por eso el texto de WhatsApp se escribe
por adelantado en vez de componerse al momento de enviar.

Toda plantilla que coincida envía

No existe un "elegir la mejor". Si tres plantillas coinciden con una reserva en
el mismo disparador, salen tres mensajes. Las plantillas son filtros, no una
lista de prioridad — una propiedad que quiere un mensaje por momento configura
una plantilla por momento.

Toda propiedad nace configurada

Una propiedad nueva recibe las seis plantillas, ya activas, en su idioma por
defecto, en el instante en que existe. No hay un paso de "cree seis plantillas
antes de su primer correo a un huésped", ni una ventana en la que una propiedad
nueva no mande nada en silencio.

La siembra es todo o nada: a una propiedad que ya tiene una plantilla propia
— aunque sea una, aunque la haya borrado — no se le toca absolutamente nada. A
nadie se le rellena su conjunto curado a sus espaldas, y nada de lo que un
merchant quitó deliberadamente resucita.

Idioma

Cambiar el idioma por defecto de una propiedad vuelve a traducir las plantillas
que Axis Pro todavía administra, y reconstruye lo que está pendiente.

Que el idioma de un mensaje cambie de verdad depende del transporte:

• Un correo sigue el idioma resuelto del huésped, así que solo se mueve
  para huéspedes que no tenían nada desde donde resolverlo — para esos, el
  idioma por defecto de la propiedad es el respaldo.
• Un mensaje de OTA o WhatsApp sigue la plantilla con la que coincidió, así
  que se mueve con la plantilla.

A una plantilla que el merchant editó no se la toca. Poner su nombre, asunto,
cuerpo o idioma en un valor distinto la saca de la administración de Axis Pro.
Reenviar el mismo valor no es una edición y no la reclama. Cambiar solo su
programación tampoco la reclama.

El idioma de un huésped se resuelve, no se cree. El campo language que
declara un canal está mal con mucha frecuencia — países enteros llegan
etiquetados en-us — así que se guarda y no se trata como autoritativo.

La programación y el registro

Los mensajes que se van a enviar se proyectan sobre una programación, para que
una propiedad pueda ver qué está en cola antes de que salga, y una edición a una
plantilla reconstruye lo que sigue pendiente. Cada reserva lleva su propio
registro de lo que realmente se envió, por transporte.

El correo es solo de salida. Las respuestas ocurren donde viven las
conversaciones: el hilo de la OTA y WhatsApp, que Axis Pro lee además de
escribir.

En la API

• Merchant: /api/merchant/message-triggers para el catálogo de disparadores
  (lleva también la lista de locales soportados, que usa el asistente de
  plantillas), más los endpoints de plantilla, programación y registro por
  reserva.

Relacionado

• Huéspedes y check-in digital — quién recibe esto, y de dónde sale su idioma.
• Distribución y Channel Manager — el lado OTA del hilo.
• Propiedades — default_locale y la marca con la que se renderiza un mensaje.