Housekeeping

Esta es la guía operativa de las pantallas de Housekeeping. Para el modelo que hay
detrás — estados, esquemas, qué bloquea y qué no bloquea una venta — conviene leer
antes Housekeeping.

Todo vive bajo Housekeeping, más Configuración → Esquemas de limpieza. Un
interruptor vive del lado de admin: si la propiedad exige inspección.

Antes de empezar

¿Esta propiedad exige inspección?

Se fija por propiedad, por un admin de plataforma.

• Apagada — la limpieza es un paso. Quien limpia marca la habitación
  Limpia y queda Lista.
• Encendida — la limpieza son dos pasos. Quien limpia la deja Limpia, y
  solo queda Lista cuando un supervisor la marca Inspeccionada.

Con la inspección encendida, el tablero muestra un recordatorio arriba, y ver
Limpia y No lista juntas en la misma tarjeta es normal, no un bug.

Esquemas de limpieza

Configuración → Esquemas de limpieza. Sin esquemas no se genera nada
automáticamente — una configuración válida ("creamos las tareas a mano"), no una
rota.

El disparador de estadía cubre las noches estrictamente entre la llegada y la
salida. El día de llegada no lleva servicio — la habitación se acababa de limpiar
después de que se fue el huésped anterior — y el día de salida es una limpieza de
salida, no un servicio.

Renombrar o reordenar un paso no lo convierte en otro paso, así que las
estadísticas de relimpieza sobreviven a las ediciones. Quitar uno sí lo borra.
Editar un esquema nunca toca las tareas ya generadas.

Borrar un esquema detiene la generación y deja en paz las tareas existentes, con
todo lo que se hubiera marcado en ellas. No hay pantalla para recuperarlo, así que
al borrado hay que tratarlo como definitivo.

Excepción por reserva

El detalle de una reserva tiene un interruptor de Sin limpieza diaria para
huéspedes que no quieren servicio. La limpieza de salida se hace igual.

Del día a día

Tres vistas: Tablero, Tareas y Mantenimiento.

Tablero — el estado del hotel hoy

Una tarjeta por espacio, agrupadas por unidad.

El orden no es alfabético y conviene no tocarlo: primero las rotaciones — la
única fila con un plazo real, ya que un huésped se va y otro llega el mismo día —
después lo que no está listo, y después por etiqueta. Los grupos se ordenan por su
espacio más urgente.

Los contadores de arriba son Rotación, No listas, Tareas pendientes, y
— solo cuando hay algo que atender — Mantenimiento abierto, Fuera de venta
y Vencidas. Un cero en rojo es ruido, así que esos tres desaparecen en cero.

Cada tarjeta lleva:

• El estado, como desplegable: Limpia / Sucia / Inspeccionada. Esta es la
  escotilla manual ("alguien la limpió y nadie tocó la tarea") y la única forma
  de marcar Inspeccionada — no hay tarea de inspección, una inspección es la
  firma de un supervisor.
• Devolver, al lado. No es lo mismo que marcarla sucia — ver abajo.
• Fuera de venta, cuando hay un bloqueo vivo, con la razón y un enlace a la
  tarea que lo causó.
• Mantenimiento abierto, en su propia sección y sin filtro de fecha: una
  falla reportada hace nueve días sigue siendo una falla hoy.
• Las tareas del día, con estado, prioridad, avance del checklist y asignado.
• Nueva tarea, para agregar una a mano sobre ese espacio.

El selector de fecha de arriba mira otro día. Sin fecha, el tablero resuelve el hoy
de la propiedad, que no tiene por qué ser el del navegador.

En una casa completa, la unidad entera aparece como su propia fila junto a sus
habitaciones: limpiar el lugar completo y limpiar una de sus habitaciones son dos
trabajos distintos.

Tareas — la cola de trabajo

La misma información como lista filtrable, y sin filtro de fecha por defecto:
abre mostrando todo, para que lo vencido de días anteriores siga visible en vez de
esconderse detrás de un "hoy".

Se filtra por día o rango, estado, tipo, prioridad, asignado (incluido Sin
asignar, que es su propio filtro) y unidad.

El menú de la fila hace lo que hace el tablero: Empezar → En progreso,
Completar → Completada, Asignar → a alguien o de vuelta al pool,
Cancelar tarea → pide una razón (cambió la reserva, el huésped la rechazó, se
quitó el espacio, o una decisión manual).

Las tareas avanzan y no regresan. Completada y Cancelada son terminales — una
tarea cerrada no muestra menú, porque reabrir no es una operación que exista. Si
una habitación hay que volver a limpiarla, se crea una tarea nueva, o se devuelve
la habitación.

Abrir una tarea muestra fechas, asignado, prioridad (editable ahí mismo),
notas, checklist, fotos (hasta 10, y en un teléfono el botón abre la
cámara) y el panel de Fuera de venta.

La prioridad es Baja / Normal / Alta, y deliberadamente no hay nada por encima de
Alta: "así no se puede vender" no es una prioridad más alta, es un bloqueo.

Mantenimiento — qué se descompuso

La misma lista con el tipo fijo en Mantenimiento, lo urgente primero.

Reportar una falla crea la tarea. Se pueden adjuntar fotos desde un teléfono y
fijar una prioridad. No lleva fecha: la API resuelve el hoy de la propiedad.

Reportar una falla no saca la habitación de la venta. Esa es una acción aparte
y deliberada.

Sacar una habitación de la venta

Desde una tarea de mantenimiento abierta, el panel de Fuera de venta crea
el bloqueo: primera noche bloqueada, última noche bloqueada, y una nota.

Las dos fechas son inclusivas — la última noche también queda bloqueada, y un
bloqueo de una noche lleva la misma fecha dos veces.

La nota del bloqueo no es la nota de la tarea: la tarea describe la falla, el
bloqueo explica por qué la habitación está fuera de venta esos días.

Las fechas se cambian editando el bloqueo, nunca levantándolo y creando otro —
eso republica la habitación en todos los canales conectados en el intervalo.

El riesgo real: el bloqueo olvidado

Crear un bloqueo es fácil. Olvidarse de levantarlo deja una habitación fuera de
venta para siempre, y nada falla. Contra eso existen tres cosas:

1. El tablero muestra el mantenimiento abierto y el bloqueo vivo de cada espacio,
   ignorando el filtro de fecha.
2. Unidades → (unidad) → Disponibilidad → Bloqueos de venta lista todos los
   bloqueos de esa unidad. Uno nacido de una falla muestra la falla y cuánto lleva
   abierta, junto a las fechas y la habitación a la que aplica. Es la pantalla que
   responde "¿por qué esta habitación no se está vendiendo esta semana?" sin pasar
   por Housekeeping. Un bloqueo puesto a mano ahí no muestra falla — esa es la
   diferencia entre "está descompuesta" y "no la queremos vender".
3. Una tarea con bloqueo no se puede cerrar sin responder qué pasa con el
   bloqueo. Completar o cancelar muestra la pregunta con las dos respuestas
   completas, sin valor por defecto, y el botón de confirmar deshabilitado hasta
   elegir una: Levantar el bloqueo (está arreglado, la habitación vuelve a la
   venta) o Mantenerlo bloqueado (la tarea se cierra a propósito con la
   habitación fuera de venta — "el repuesto está pedido"). Las dos son respuestas
   válidas. No preguntar, no.

Una tarea cerrada sigue siendo dueña de su bloqueo: desde su panel se pueden
mover las fechas o levantarlo cuando por fin llegue el repuesto. Lo único que no se
puede es crear un bloqueo nuevo sobre una tarea ya cerrada — para eso se vuelve a
reportar la falla.

Checklists

Los pasos que uno definió en el esquema aparecen en cada tarea que genere.

Se marcan de a uno — cada marca se guarda sola de inmediato. Eso es
deliberado: dos personas pueden estar trabajando la misma tarea, y un guardado en
bloque dejaría que la última en enviar borrara el trabajo de la otra sin que nadie
se diera cuenta.

El avance (2/5) se ve en la lista de tareas, en las tarjetas del tablero y en el
detalle.

Una tarea se puede completar con pasos sin marcar. El diálogo dice cuántos
faltan y el botón sigue habilitado. Se muestra, no se prohíbe: lo que se marcó y lo
que no queda en el registro, y esa es la parte que sirve después.

Devolver vs. marcar una habitación como sucia

Las dos dejan la habitación Sucia. No son lo mismo, y la diferencia no se puede
reconstruir después.

Por eso son dos controles separados y no una opción más del desplegable, por eso
Devolver pide confirmación, y por eso el botón no aparece en una habitación que
ya está Sucia — no hay trabajo terminado que devolver.

Si uno la marcó Sucia cuando quería devolverla, no hay forma de corregirlo: el
registro ya dice suciedad corriente. Lo que sí se puede es anotarlo en la tarea de
relimpieza.

Housekeeping en una reserva

En el detalle de una reserva, junto al selector de estado por el que pasa el
check-in, aparece el estado de limpieza de la habitación asignada:

• La habitación no está lista → dice en qué estado está y deja claro que el
  check-in puede seguir igual: apurar la limpieza, mover al huésped, o continuar.
  Hay un botón de Ver en el tablero para saltar directo a esa habitación.
• Sin seguimiento de limpieza → la reserva está en un room type sin
  habitaciones individuales cargadas, así que no participa en el módulo.

El check-out es lo que mueve todo. Marcarlo pone la habitación Sucia por sí
solo y — si hay un esquema de salida activo — la tarea de limpieza aparece con su
checklist ya copiado, sin que nadie ingrese nada.

Preguntas frecuentes

No se generó ninguna tarea de limpieza.
En orden de probabilidad: no hay esquema, o el que hay está inactivo; el esquema
está restringido a unidades que no incluyen esta; es un esquema de estadía y la
reserva no tiene check-in — el servicio diario solo corre para huéspedes realmente
en la habitación; es el día de llegada o de salida, que el disparador de estadía
excluye; la reserva tiene Sin limpieza diaria encendido; o el intervalo no cae
hoy (con 2, es una noche sí y otra no contadas desde la llegada).

Hice check-out y no apareció la limpieza de salida.
La genera la cascada del check-out, que corre en segundo plano. Lo otro que hay que
revisar es que exista un esquema de salida activo que aplique a esa unidad.

Todo dice Limpia y nadie limpió nada.
Ese es el punto de partida: un espacio del que nadie ha registrado nada se lee como
Limpia. El sistema no cree que esté limpia — no tiene ningún hecho en contra. El
primer check-out, la primera tarea completada o la primera corrección manual lo
mueven.

Las tareas de estadía de mañana no están.
Solo existen las de hoy. El horizonte de un día es deliberado: una estadía de 14
noches expandida en 14 tareas por adelantado hay que revocarla y regenerarla en
cada salida anticipada, extensión o cambio de habitación. El barrido de mañana
simplemente vuelve a mirar la realidad.

Una habitación no está en el tablero.
Si es un room type sin habitaciones individuales cargadas, no participa. Se cargan
desde Unidades.

Abrí una tarea desde el tablero y faltan los pasos.
Tardan un momento — el tablero no los lleva, se traen aparte. Si no aparecen, hay
que abrir la tarea desde Tareas.

Al crear un bloqueo dice que ya existe uno.
Hay un bloqueo vivo sobre esa tarea con fechas fuera del día que uno está mirando,
así que la tarjeta del tablero no lo muestra. Hay que abrir la tarea desde
Tareas, que sí lo lleva, y editar ese en vez de crear otro.

Quiero reabrir una tarea completada.
No se puede; es terminal. Se crea una tarea nueva sobre el espacio, o se devuelve
la habitación si lo que pasó es que el trabajo no quedó bien.

Marqué la habitación Limpia y sigue diciendo No lista.
La propiedad tiene la inspección como obligatoria. Un supervisor todavía tiene que
marcarla Inspeccionada.

Borré un esquema por error.
Las tareas que ya había generado están intactas. El esquema no se puede revivir
desde la aplicación — hay que crearlo de nuevo y volver a ingresar los pasos. Los
pasos nuevos son pasos nuevos, no los viejos.