Channel Manager

Esta es la guía operativa de Distribución → Channel Manager. Para el modelo,
conviene leer antes
Distribución y Channel Manager.

Es una feature de pago, por propiedad. Donde está apagada la pantalla lo dice
y no se sincroniza nada.

Se mandan dos cosas, y son separadas

Estructura — la propiedad, sus habitaciones (como room types del canal) y sus
planes tarifarios de OTA. La configuración, no los precios del día.

ARI — tarifas, restricciones de estadía y disponibilidad para la ventana de
reserva que corre.

Tienen sus propias tarjetas, sus propios estados y sus propios botones, porque
fallan por razones distintas y se arreglan distinto.

ARI no se puede empujar antes de sincronizar la estructura. No hay nada del
lado del canal a lo que engancharle los números, y la tarjeta lo dice en vez de
fallar.

La primera sincronización

Una propiedad que nunca sincronizó muestra Aún no conectada a canales.
Sincronizar ahora empuja la estructura y reporta conteos por objeto:
sincronizados, fallidos, pendientes, para habitaciones y para planes tarifarios de
OTA.

Si falla, el último error se conserva en el panel, con el detalle técnico detrás
de un desplegable — el resumen para el operador, el detalle para quien vaya a
escalarlo.

Los estados son Nunca sincronizado · Sincronizando · Sincronizado · Parcial ·
Fallido. Parcial es el que hay que leer con cuidado: algunos objetos se
fueron y otros no, y los conteos dicen de qué lado de la raya cayó cada uno.

Los cambios de estructura no viajan solos

Los cambios de estructura solo llegan a los canales con una sincronización
manual.

Esto es lo más importante de la pantalla. Crear una habitación, enganchar un plan
tarifario, editar la propiedad — y los canales no saben nada hasta que alguien
apriete sincronizar.

Axis Pro no lo deja a la memoria de uno: aparece un contador de cambios
pendientes de sincronizar, que nombra cada ítem pendiente y por qué lo está:

El mismo contador aparece en el sidebar, así que se ve desde cualquier parte del
PMS.

ARI es distinto: las tarifas y la disponibilidad se empujan automáticamente a
medida que cambian reservas y precios. Es la estructura la que espera a una
persona.

Sincronizar nunca borra

Desactivar o quitar una habitación o un plan tarifario en Axis Pro no lo quita
del channel manager.

Una sincronización agrega y actualiza; no poda. Así que una habitación que uno
retiró acá puede seguir vendiéndose en una OTA, y por más que se resincronice no
se va a bajar. Quitarla de los canales es una acción aparte y deliberada.

Este es el modo de falla que vale la pena recordar, porque es silencioso y vende
habitaciones que uno ya no tiene.

Cuando se rechazan ítems de ARI

Los ítems rechazados no se reintentan automáticamente.

El razonamiento es exacto: lo que se rechazó fueron los valores, así que volver a
empujar manda lo mismo y recibe la misma respuesta. Reintentar no es un arreglo,
es un bucle.

El panel dice cuántos ítems rechazó el channel manager. Lo que hay que hacer es
revisar las tarifas y restricciones de esos ítems — un precio fuera del rango que
acepta un canal, una restricción que no va a tomar — o escalar.

La vista de reservas del propio canal

Hay una pantalla que muestra la versión del channel manager de lo que te
mandó, con su propia columna de acuse.

Esto no es el registro de reservas de Axis Pro, y el pie de la pantalla lo
dice. Los dos pueden no coincidir — y eso es justamente lo que hace útil la
pantalla. Es el lugar donde pararse cuando alguien dice "la OTA dice que la
mandó".

Para la reserva autoritativa va Reservas. Esta vista es evidencia sobre el
canal, no la fuente de verdad sobre la estadía.

Muestra solo las reservas de la propiedad activa; para ver otra hay que cambiar de
propiedad.

Preguntas frecuentes

Creé una habitación y no está en las OTAs.
Los cambios de estructura necesitan una sincronización manual. Hay que revisar el
contador de cambios pendientes y apretar sincronizar.

Borré una habitación acá y sigue vendiéndose en una OTA.
Sincronizar nunca borra. La habitación hay que quitarla del lado del canal
deliberadamente — esta es la única brecha que vende habitaciones que uno no tiene.

La sincronización dice Parcial.
Algunos objetos se fueron y otros no. Los conteos por objeto dicen cuáles; el
último error explica por qué.

ARI dice que no puede empujar.
La estructura no se ha sincronizado. Hay que sincronizarla primero; del otro lado
no hay nada a lo que engancharle tarifas.

Se rechazaron algunos ítems de ARI y nada los reintentó.
Es deliberado — los valores fueron rechazados, así que reenviarlos es idéntico.
Hay que revisar las tarifas y restricciones de esos ítems.

Llegó una reserva de OTA sin habitación asignada.
Eso es un overbooking real: el canal vendió una habitación que ya no estaba. Axis
Pro registra al huésped y señala el conflicto en vez de descartar la reserva. Ver
Disponibilidad y overbooking.

El canal dice que mandó una reserva que no encuentro.
Hay que abrir la vista de reservas del canal y compararla contra Reservas. La
columna de acuse es la que dice si alguna vez nos llegó.