Huéspedes

Esta es la guía operativa de Huéspedes. Para el modelo, conviene leer antes
Huéspedes y check-in digital.

El directorio pertenece a la cuenta, no a una propiedad. Un huésped que
regresa es una sola persona en todos los hoteles que uno opera — que es el punto,
y también por lo que las pantallas de huéspedes no cambian al cambiar de
propiedad.

Dos tipos de huésped

Elegir empresa es lo que hace que un grupo se lea como Coca Cola Centroamérica
y no como el nombre de quien haya llamado.

Qué guarda un registro

El formulario recorre cuatro pasos:

1. Tipo de huésped y datos personales.
2. Contacto e identificación — correo, teléfono, y el documento: DPI o cédula,
   pasaporte, licencia de conducir, carné de residencia u otro.
3. Dirección — personal y de facturación.
4. Información fiscal y de facturación.

La fecha de nacimiento no es decorativa. Donde el check-in digital está
habilitado, decide quién tiene que verificar su identidad, medida a la fecha de
llegada — así un huésped que cumple años durante la estadía no cambia de
categoría a mitad de camino. Sin ella el sistema no puede tomar esa decisión y se
niega a guardar.

Las cuatro pestañas

Información general — el registro en sí.

Notas — texto libre sobre este huésped, lo más nuevo primero. El lugar para
siempre pide piso alto y no sentarlo cerca del ascensor.

Pagos pendientes — lo que este huésped todavía debe, entre reservas. Es la
pestaña a la que enlaza
Cuentas por cobrar: la lista de
cuentas por cobrar dice a quién llamar, y esta pestaña dice por qué.

Historial — sus reservas, con noches. Leerlo antes del check-in es la
diferencia entre "bienvenido" y "bienvenido de vuelta".

Duplicados

Un huésped nuevo cuyo correo o teléfono ya existe se reutiliza en vez de
duplicarse cuando se crea por flujos que revisan — la rooming list de un grupo,
por ejemplo. El ejecutivo que vuelve cada trimestre no acumula registros.

Pero ojo con lo que eso no cubre: en la External API, mandar un
objeto guest siempre crea un registro nuevo. Nunca se fusiona por correo.
Una integración que quiera reutilizar un huésped tiene que mandar guest_id.

Así que los duplicados del directorio casi siempre vienen de una integración, no
del mostrador.

Borrar

Borrar un huésped no se puede deshacer.

Quitar a alguien de una reserva es otra acción y no lo borra — lo saca de
esa estadía y conserva el registro.

Preguntas frecuentes

Cambié de propiedad y la lista de huéspedes no cambió.
Correcto. Los huéspedes pertenecen a la cuenta, no a una propiedad.

La misma persona aparece dos veces.
Normalmente se creó por una integración: la External API siempre crea un registro
nuevo a partir de un objeto guest en vez de buscar coincidencia por correo.

No me deja guardar sin fecha de nacimiento.
El check-in digital está habilitado en esta propiedad, y la fecha de nacimiento es
lo que decide quién tiene que verificar.

¿Dónde veo lo que debe este huésped?
La pestaña Pagos pendientes. Para la lista de todos los que deben, va
Finanzas → Cuentas por cobrar.