Reservas

Esta es la guía operativa de Reservas — la pantalla en la que vive recepción.
Para el modelo, conviene leer antes Reservas.

Dos vistas comparten los mismos filtros: Lista y Calendario.

La lista

Se filtra por estado, canal, estado de pago, unidades, fechas de estadía y fecha
de creación, y se busca libremente por nombre del huésped o código de reserva.

Dos filtros que vale conocer:

• Solo overbookings — el contador del sidebar y este filtro son la misma
  consulta, así que aquello de lo que a uno se le avisa es exactamente lo que
  obtiene.
• Filtrar por unidad incluye las relacionadas. Al filtrar una habitación
  dentro de una casa completa también salen las reservas de la casa entera que la
  ocupan. Cualquier otra cosa mostraría una habitación vacía que en realidad no
  está libre.

El calendario

Las unidades en el costado, las fechas a lo ancho. Al hacer clic en una celda
vacía se empieza una reserva en esa fecha.

Se actualiza solo. Una etiqueta dice En vivo, Conectando o Sin
conexión en vivo: los cambios de otros usuarios y las reservas que llegan de
canales conectados aparecen sin recargar. Cuando dice Sin conexión en vivo el
calendario sigue mostrando lo último que cargó — hay que recargar para ponerse al
día. En una recepción ocupada esa etiqueta es la diferencia entre dos personas
vendiendo la misma habitación y una de ellas viéndola irse.

Hay un rango máximo; pedir más ajusta la fecha final en vez de fallar.

Crear una reserva

Unidad, fechas, ocupación, huésped, y o un plan tarifario o un precio acordado.

El precio se calcula mientras se llena el formulario, no al enviar — así uno
ve el total, el subtotal por noche y los cargos extra antes de comprometerse. Si
la estadía no se puede vender, el panel lo dice en vez de mostrar un precio que no
se puede honrar.

El desglose nombra la capa de la que salió cada monto — tarifa base, regla
diaria, fee de niño, fee de infante — que es lo que permite responder "¿por qué
esta noche es distinta?" sin salir del formulario. Ver
Reglas de precio.

Un plan tarifario que no se vende en el canal directo queda etiquetado como tal
cuando es el que se aplica, para que nadie cotice una tarifa de OTA en el
mostrador por accidente.

Un precio acordado

Una reserva se puede vender a un precio que una persona acordó en vez de con un
plan tarifario — un huésped que llamó, una negociación de mostrador. No lleva
plan tarifario alguno, y la cifra que se escribe es todo el cálculo: sin
temporada, sin regla de demanda, sin descuento, sin fees del plan.

Cambiar las fechas de una reserva vendida a precio acordado exige un precio
nuevo. El mapa de noches cubre exactamente esa estadía, y Axis Pro no va a
inventar una cifra para una noche que nadie acordó. El calendario lo dice en vez
de recotizar calladamente.

Mover a un huésped

Mover / cambiar unidad reasigna una reserva. Tres casos, y se comportan
distinto a propósito:

• Dentro del mismo room type (201 → 202): una reasignación pura. No se
  recotiza nada y los canales no ven cambio, porque el conteo por room type nunca
  se movió.
• A otra unidad: el origen se libera y el destino se llena, así que el
  alojamiento se recotiza a la unidad y el plan nuevos.
• A otra unidad, conservando el precio: se marca Mantener el precio actual
  para congelar el monto del huésped. Este es el caso operativo — un huésped
  movido por conveniencia del hotel conserva lo que pagó.

Si el destino está ocupado, a uno no lo bloquean. El diálogo dice que el
destino está tomado y ofrece mover de todos modos y registrarlo como overbooking
para resolver después. La habitación que uno eligió se honra; el conflicto se
reporta en vez de esconderse. Ver
Disponibilidad y overbooking.

Lo mismo aplica al estirar una estadía sobre noches ya vendidas: nombra las
reservas con las que se traslaparía y pregunta antes de sobrevender.

Dos rechazos que no son negociables: una reserva con check-out no se puede
mover, y un movimiento cuyo precio nuevo quedaría por debajo de lo ya pagado
se rechaza.

Estados

Pendiente → Confirmada → Check-in → Check-out, con Cancelada alcanzable desde
cualquier estado no terminal.

No existe el borrado. Una reserva sale del conjunto activo al cancelarse. El
código ya se entregó y la historia es el punto.

El check-out es el evento que mueve otros módulos: pone la habitación sucia y,
donde hay un esquema de limpieza de salida activo, genera la tarea de limpieza con
su checklist ya copiado. Ver Housekeeping.

Dentro de una reserva

Pestañas: Pagos, Huéspedes, Notas, Historial, Documentos, y
SIRE/TRA donde la propiedad lo necesite.

Huéspedes y Notas quedan bloqueadas mientras haya cambios sin guardar en la propia
reserva — primero hay que guardar o descartar. Eso es deliberado: escriben a
lugares distintos, e intercalarlas dejaría que una sobrescribiera a la otra.

Pagos

El desglose completo: costo por noche, cargos y servicios adicionales, pagos
parciales, y el saldo.

Cada entrada está etiquetada por lo que es — un pago, un reembolso o una
corrección. Una corrección no es un borrado: es una fila compensatoria, y las
dos quedan visibles. Ver Pagos y saldo.

Una reserva que llegó de un canal no tiene desglose por noche. Entró con el
precio ya fijado por el canal, así que el panel lo dice en vez de inventar montos
por noche. Los pagos y el saldo se siguen llevando normalmente.

Hay que leer balance_due, no precio total − pagado. En una habitación
dentro de un grupo facturado a una empresa,
los dos no son un par que case — la resta exagera lo que debe el huésped. La
reserva lo dice explícitamente, con un enlace a la cuenta que tiene el resto.

Huéspedes

El ocupante y los acompañantes. Quitar a alguien de una reserva conserva su
registro de huésped — de lo que salen es de la reserva, no del sistema.

Donde el check-in digital está habilitado, esta pestaña lleva además la etiqueta
de verificación de cada persona y su propio enlace de check-in. Ver
Check-in digital.

Historial

Quién cambió qué, y cuándo. Es la pestaña que responde "¿quién movió esta reserva
a la 202?" — incluidos los cambios hechos por canales conectados, que aparecen
bajo su propio actor y no bajo quien tuviera la sesión abierta.

Preguntas frecuentes

El calendario dice "Sin conexión en vivo".
Se cayeron las actualizaciones en vivo. Lo que uno está viendo sigue siendo lo
último que cargó, así que hay que recargar antes de vender una habitación que se
ve libre.

Filtré por una habitación y me salieron reservas de otra unidad.
Si esa habitación está dentro de una casa completa, las reservas de la casa entera
también la ocupan. El filtro las incluye a propósito — son exactamente lo que hace
que la habitación no esté disponible.

No me deja cambiar las fechas.
O la reserva se vendió a precio acordado, en cuyo caso las noches nuevas necesitan
un precio que nadie ha dado todavía, o ya tiene check-out.

No me deja mover la reserva.
Una reserva con check-out no se puede mover. Si el mensaje es sobre el precio, la
unidad nueva cotiza por debajo de lo que el huésped ya pagó — hay que mover con
Mantener el precio actual.

Moví una reserva y cambió el precio.
Mover entre tipos de unidad recotiza por defecto. Va Mantener el precio actual
cuando el huésped debe conservar lo que pagó.

Hay dos huéspedes en la misma habitación.
Alguien forzó un movimiento, o un canal vendió una habitación que ya no estaba.
Los dos se señalan como overbookings, y los dos se limpian igual: asignando una
habitación libre.